客戶服務中心“暖心服務”再升級 提高服務效率

發布時間:2021-12-20 00:00:00   作者:hhxb   瀏覽次數:139

    供暖期已經開始,客戶服務中心結合實際,不斷創新服務模式,積極推行“暖心服務”零距離,努力提高服務效率和水平。為保證堰嶺小區供熱,泰山城區熱力公司客戶服務中心聯合瑞誠工程公司、高鐵供熱分公司、農商行到堰嶺小區針對城市基礎設施配套費及相應供熱設施安裝費進行現場收費,加快供熱手續的辦理進度。 

    收費現場,小區客戶積極參與,眾多服務項目受到了供熱客戶的一致好評。工作人員積極宣傳供熱知識、供熱收費活動政策,為供熱客戶辦理供熱專項配套費及工程款業務,切實解決了客戶的供熱問題。實現了供熱客戶辦理供熱業務“零跑腿”, 讓客戶在家門口就能享受到供熱“一站式”便民服務。不僅方便客戶了解用熱常識,也拉近了與客戶之間的距離,為提高供熱服務水平,營造和諧的供用熱環境起到了推動作用。

    據悉,堰嶺小區作為今年14個集中供熱老舊小區改造項目之一,位于長城路以西,玻纖西側。小區內共40棟住宅樓,總戶數1368戶。因業主用熱意向不統一、換熱站用房建設等問題推進較慢??蛻舴罩行墓ぷ魅藛T主動現場收集業主資料出具設計方案并多次現場與社區及小區物業對接,積極推進小區供熱事宜。小區院落管網及樓梯間管道均已施工完畢。小區業主、物業公司、居民委員會就小區收費事宜一直無法達成一致意見。為保障小區業主溫暖過冬,泰山熱力公司本著“誠信服務、溫暖萬家”的服務宗旨,與社區、物業、市行政審批服務局多次協調,安排工作人員走進小區,于2021年12月15日到2021年12月22日進行現場資料收集、合同簽訂,費用收取,為供熱客戶答疑解惑。進行“零距離”上門服務。

    截至12月19日17時,共為供熱客戶簽訂配套費協議215戶,收取配套費151戶,工程款收取145戶。


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